Aide

Vous pouvez contacter le support technique en vous rendant dans la messagerie de votre compte PASS Autocar ou sur la page d'identification de PASS Autocar en cliquant sur "Contactez-nous".

Sincères salutations

Je souhaite changer mon adresse e-mail

Bonjour,

Vous pouvez changer votre adresse e-mail en vous connectant au site PASS Autocar, puis en cliquant en haut à droite sur votre Nom et Prénom affichés, cliquez ensuite sur le bouton « Modifier » puis changer le contenu de la ligne « Adresse e-mail » avec votre nouvelle adresse. Puis enregistrez les modifications à l'aide du bouton «Modifier ».

Sincères salutations

Je souhaite changer la dénomination sociale de ma société

Bonjour,

Vous devez envoyer un message au support technique par le biais de la messagerie du site en précisant la nature de votre demande. Seule l'équipe en charge de l'administration du site PASS Autocar peut effectuer des changements au niveau de la dénomination sociale ou du code SIRET de votre entreprise dans votre compte.

Sincères salutations

Je souhaite payer par un autre moyen que la carte bancaire

Bonjour,

Nous vous informons que pour obtenir un autre mode de paiement que la carte bancaire, il convient de faire une demande au régisseur depuis le site (Cliquer sur « Ecrire un message » en haut à droite).

Dès validation de la demande par la Régie du stationnement, un message électronique de confirmation sera transmis.

Sincères salutations

Par moyen de paiement, quel est le délai pour la validation de ma commande ?

Bonjour,

Nous vous informons que les délais d'obtention d'un PASS ou unités autocars sont les suivants :

- immédiat pour le paiement par carte bancaire

- Au moins 10 jours pour un paiement par virement à compter de la date d'exécution du virement

- Au moins 10 jours pour un paiement par chèque à compter de la date de réception du chèque

- Au moins 50 jours pour un paiement par virement administratif à compter de la date de réception du mandat

Sincères salutations

Quel est le montant maximal pour un paiement par carte bancaire ?

Bonjour,

L’achat par carte bancaire est plafonné à 20 000 € avec un déblocage des unités immédiat.

Sincères salutations

Qu'est ce que le PASS Abonné ?

Bonjour,

Cette formule est destinée aux sociétés d’autocars venant régulièrement sur Paris.

Le PASS Abonné est ouvert aux sous-catégories de transport suivantes :

Transport à la demande
Ligne régulière

Les conditions d’attribution du PASS abonné sont décrites dans le document « Manuel du PASS Autocar » (pages 11 à 17), accessible depuis le site.

Le PASS Abonné :

est plus souple à gérer et évite l'utilisation du code d'accès pour les parcs en ouvrage par la lecture d’un système d'accès
permet d'obtenir des unités de stationnement en quantité importante, valables pour une durée limitée, à un prix unitaire qui peut être inférieur au prix de base
permet d’obtenir une réduction de 78% sur les tarifs du stationnement pour un autocar dont la norme est EURO 6

La société, pour être considérée comme « Abonné », doit :

signer un engagement de qualité et de bonne pratique incluant notamment le respect par les chauffeurs de la réglementation applicable aux autocars de tourisme
s'acquitter de l'abonnement au service PASS Autocar
déclarer des autocars qui viendront stationner à Paris et dont la norme EURO est au minimum égale à l’antépénultième norme EURO par rapport à celle en vigueur (norme EURO 6 en vigueur depuis le 1er janvier 2014) pour du transport à la demande, la pénultième norme par rapport à celle en vigueur jusqu’au 31/12/2017 et la dernière norme en vigueur à partir du 01/01/2018 pour les lignes régulières
insérer les justificatifs associés : certificat d'immatriculation du véhicule et si la mention de la norme EURO n’y est pas mentionnée, la fiche technique (en France, le "barré rouge")
dès validation des pièces justificatives par l’administration, acheter un émetteur (1 par autocar). Ils vous seront envoyés par la poste (en AR) dès leur programmation
déclarer des lignes régulières le cas échéant, et une fois validées leurs attribuer des véhicules
acheter des unités PASS Autocar afin de créditer son compte utilisateur
Imprimer mensuellement les PASS des véhicules pour l’utilisation des parkings

Sincères salutations

Qu'est-ce qu'une ligne régulière

Bonjour,

Le PASS Abonné est subordonné à la déclaration de « Lignes Régulières » dans le cas d’une sous-catégorie de transports « Lignes Régulières ».

Les conditions et modalités de délivrance en fonction des types de liaisons déclarées sont indiquées dans le Manuel du PASS (article "Déclarations des lignes"), accessible depuis le site.

Dès que la ligne est validée par la Mairie de Paris, le Titulaire du comtpe devra rattacher un ou plusieurs véhicules déclarés et validés à cette ligne.

Sincères salutations

Je souhaite faire une pré-commande Scolaire

Bonjour,

Nous vous informons que :
• Le délai nécessaire pour effectuer une pré-commande Scolaire est de dix jours minimum. Le délai peut être rallongé en fonction du mode de paiement :

immédiat pour le paiement par carte bancaire
Au moins 10 jours pour un paiement par virement à compter de la date d'exécution du virement
Au moins 10 jours pour un paiement par chèque à compter de la date de réception du chèque
Au moins 50 jours pour un paiement par virement administratif à compter de la date de réception du mandat

• Ces PASS spécifiques ne s’acquièrent qu’à l’avance et avec une pré-commande par Internet (depuis votre compte sur la page d'accueil du site une fois connecté cliquer sur le bouton « Commander un PASS Scolaire »), suivi de l’envoi d’un justificatif et du paiement à la Régie en charge du PASS Autocar. Après validation des pièces justificatives de votre pré-commande par la Régie, vous pourrez procéder au paiement de votre commande. A défaut, les PASS Autocar habituels pourront être achetés à leur tarif plein
• Le justificatif, document imprimable à partir du site devant faire mention expresse du nom et de l'adresse ou de l'identifiant de l'établissement scolaire ou agréé, ainsi que la signature et le cachet de l’établissement, est à transmettre directement depuis votre compe PASS Autocar

Sincères salutations

Je souhaite faire une pré-commande Handicapé

Bonjour,

Nous vous informons que :
• Le délai nécessaire pour effectuer une pré-commande Handicapé est de dix jours minimum. Le délai peut être rallongé en fonction du mode de paiement :

immédiat pour le paiement par carte bancaire
Au moins 10 jours pour un paiement par virement à compter de la date d'exécution du virement
Au moins 10 jours pour un paiement par chèque à compter de la date de réception du chèque
Au moins 50 jours pour un paiement par virement administratif à compter de la date de réception du mandat

• Ces PASS spécifiques ne s’acquièrent qu’à l’avance et avec une pré-commande par Internet (depuis votre compte sur la page d'accueil du site une fois connecté cliquer sur le bouton « Commander un PASS Handicapé »), suivi de l’envoi d’un justificatif et du paiement à la Régie en charge du PASS Autocar. Après validation des pièces justificatives de votre pré-commande par la Régie, vous pourrez procéder au paiement de votre commande. A défaut, les PASS Autocar habituels pourront être achetés à leur tarif plein
• Le justificatif, attestation sur l'honneur disant que l'organisme affréteur du voyage organise bien des transports de groupes de personnes handicapées titulaires d'une carte d'invalidité, est à transmettre directement depuis votre compte PASS Autocar

Sincères salutations

Je souhaite demander le remboursement d'un PASS Autocar / PASS Scolaire / PASS Handicapé

Bonjour,

Nous vous informons que :
• toute demande de remboursement doit être effectuée avant la date d'utilisation du PASS Autocar / PASS Scolaire / PASS Handicapé (sauf cas exceptionnel comme des intempéries si un arrêté préfectoral est édité)
• Pour faire votre demande de remboursement, cliquez sur le numéro du PASS Autocar / PASS Scolaire / PASS Handicapé sur le site afin d'obtenir la page de détails, puis cliquez sur le bouton « Rembourser »
• Vous devrez alors remplir vos coordonnées bancaires, insérer le RIB correspondant puis choisir le motif de demande de remboursement. À l'issu de ce formulaire, vous obtiendrez plusieurs pages à imprimer qui devront être signées et envoyées par voie dématérialisée depuis votre compte à la Mairie de Paris

Sincères salutations

Je n'arrive pas à imprimer un PASS Autocar ou un reçu

Bonjour,

En cas de problème pour imprimer un document à partir du site PASS Autocar,

- Si le document s'affiche sur votre écran mais que vous n'arrivez pas à l'imprimer

- nous vous invitons à contacter votre support technique pour vérifier le paramétrage de votre imprimante

- Si le document ne s'affiche pas à l'écran

- nous vous invitons à installer le logiciel Adobe Acrobat Reader permettant la lecture et l'impression des documents de PASS Autocar

- Si le document ne s'affiche pas à l'écran alors que le logiciel Adobe Acrobat Reader est installé

- nous vous invitons à utiliser le bouton « Envoyer par email » qui se trouve à côté du bouton « Imprimer », vous recevrez le document par e-mail et il devrait être possible de l'ouvrir depuis votre message

Pour une meilleure expérience d'utilisation du site PASS Autocar, nous vous invitons à utiliser la dernière version d'un navigateur internet comme « Mozilla Firefox » ou « Google Chrome ».

Sincères salutations

Je souhaite changer le type d'un PASS Autocar

Bonjour,

Nous vous informons qu’il n'est pas possible de changer le type d'un PASS Autocar (par exemple : PASS NUIT à la place d’un PASS JOURNEE).

En cas de changement de type, seule une demande de remboursement de l’ancien forfait (si elle intervient avant la date du voyage) et d’une commande d’un nouveau forfait reste possible.

Sincères salutations

Je souhaite modifier la date d'utilisation d'un PASS Autocar

Bonjour,

Nous vous informons qu’il est possible de modifier la date d’un forfait de stationnement dans les conditions suivantes : la modification doit intervenir au plus tard la veille de la date du voyage initiale, sans dépasser la durée de validité du forfait (6 mois à partir de la date d’achat).

Pour se faire, vous devez :

- cliquer sur modifier (dans le cas où le PASS a déjà été imprimé et sa date d'utilisation n'est pas pour le jour même : il vous sera demandé de valider la demande d'annulation, puis de cliquer sur un lien qui vous sera immédiatement envoyé par email pour valider cette demande d'annulation)

- cliquer sur la date d'utilisation de votre PASS dans la liste de vos PASS Autocar

- saisir la nouvelle date

- pensez à imprimer votre PASS Autocar pour le transmettre au chauffeur avant le jour de départ

Sincères salutations

Je souhaite modifier la date d'utilisation d'un PASS Scolaire ou Handicapé

Bonjour,

Nous vous informons que la date d'utilisation d’un PASS Scolaire ou Handicapé n’est pas modifiable par l’usager.

• Dans le cas d’une pré-commande payée, renvoi du justificatif de la pré-commande en y ajoutant explicitement de manière manuscrite la demande de changement de date

• Dans tous les autres cas, refaire une pré-commande

Sincères salutations

Je souhaite modifier la plaque d'immatriculation figurant sur mon PASS Autocar

Bonjour,

Nous vous informons qu'il vous est possible de modifier l'immatriculation du véhicule affectée à un PASS Autocar tant qu'il n'est pas utilisé.

Pour ce faire, vous devez :

- Si la date d'utilisation du PASS est pour le jour même

o cliquer sur la plaque d'immatriculation dans la liste de vos PASS Autocar

o saisir la nouvelle immatriculation

o imprimer votre PASS Autocar avec la nouvelle immatriculation. Si votre autocar est déjà parti, le PASS Autocar pourra être réimprimé au besoin dans un parking PASS Autocar

- Sinon

o cliquer sur modifier (Si le PASS a déjà été imprimé et sa date d'utilisation n'est pas pour le jour même : il vous sera demandé de valider la demande d'annulation, puis de cliquer sur un lien qui vous sera immédiatement envoyé par email pour valider cette demande d'annulation

o cliquer sur la plaque d'immatriculation dans la liste de vos PASS Autocar

o saisir la nouvelle immatriculation

o imprimer votre PASS Autocar avec la nouvelle immatriculation

Sincères salutations

Je souhaite équiper mon autocar d'un filtre à particule (FAP) pour faire progresser sa norme EURO (et être éligible au PASS Abonné)

Bonjour,

Nous vous informons que la pose de filtre(s) à particule sur autocar ( « rétrofit » opéré à un coût maitrisé dans les conditions du décret du 15 mai 2013 faisant progresser la norme EURO du véhicule en limitant son émission de particules) permet d’accéder au statut d’abonné au PASS Autocar.

En application de l'arrêté précité, chaque dossier de demande d’adhésion au PASS Abonné formulée sur le site Internet doit obligatoirement comporter les éléments suivants :

Le certificat d’immatriculation du véhicule
Le certificat conforme à l’annexe 2 de l'arrêté du 15 mai 2013 (joint au présent mail)
L’homologation du dispositif par l‘UTAC

A noter que lorsque vous consulterez le dossier d’un autocar, son statut figurera obligatoirement dans la liste suivante :

Dossier à compléter : le dossier de l'autocar doit être complété
Demande en cours : en attente de traitement par la Mairie de Paris
Demande incorrecte : la Mairie de Paris a refusé votre demande.

Le motif de refus s'affiche à droite de l'immatriculation, vous pouvez compléter la demande en cliquant sur « Demande incorrecte » ou le lien « supprimer »

Accepté : votre véhicule bénéficie du PASS Abonné
Carte à Commander : le dossier est accepté, vous devez commander la carte pour votre autocar
Carte à renouveler : vous disposez de moins d’un mois, vous devez la renouveler

Sincères salutations

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