Assistenza

Gentile cliente, 

La informiamo che per avere accesso al servizio PASS Autocar (ordine PASS autocar…) dovrà obbligatoriamente iscriversi al PASS. 

Distinti Saluti

Buongiorno,

La informiamo che è possibile inserire XXX nell'apposito spazio SIRET per la creazione di un conto PASS Autocar. 

Distinti Saluti

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Buongiorno,

È possibile procedere alla modifica del suo indirizzo e-mail a partire dal sito PASS Autocar, cliccando in alto a destra sul suo Nome e Cognome e in seguito sul comando “Modifica”. Potrà in questo modo modificare il contenuto della riga “Indirizzo e-mail” sostituendolo con il nuovo indirizzo. Basterà poi salvare le modifiche cliccando nuovamente su “Modifica”.

Distinti saluti

Buongiorno, 

Attraverso l'apposito comando sul sito internet, sarà necessario inviare un messaggio al supporto tecnico precisando la natura della sua richiesta. Soltanto il personale in carica dell'amministrazione del sito PASS Autocar potrà effettuare modifiche al livello della denominazione sociale o del numero di SIRET della sua azienda sul suo conto cliente. 

Distinti Saluti

Buongiorno, 

La informiamo che per ottenere una modalità di pagamento diversa dalla carta di credito, è consigliato fare richiesta all’Ente incaricato a partire dal sito (Cliccare su “Inviare un messaggio” in alto a destra).

Un messaggio di conferma le sarà trasmesso a partire dal momento della convalida della richiesta da parte dell’Ente incaricato degli stazionamenti.

Distinti saluti

Buongiorno, 

La preghiamo di trovare di seguito le tempistiche relative all'ottenimento di un PASS Autocar o di unità di stazionamento pullman:

- Immediato per pagamento con carta di credito

- Almeno 10 giorni per pagamento tramite bonifico a partire dalla data della sua esecuzione

- Almeno 10 giorni per pagamento tramite assegno a partire dalla data della sua ricezione

- Almeno 50 giorni per pagamento tramite mandato amministrativo a partire dalla sua ricezione.

Distinti saluti

Buongiorno, 

L'acquisto tramite carta di credito può essere effettuato fino a un massimo di 20 000 con sblocco immediato delle unità. 

Distinti saluti

Gentile cliente,

Questa formula è destinata alle aziende di trasporto con pullman che si recano regolarmente a Parigi.

Il PASS Abbonato è dedicato alle seguenti sottocategorie di trasporti:

• trasporto su richiesta
• servizio di linea

Le condizioni di assegnazione del PASS Abbonato sono descritte nel “Manuale del PASS Autocar” (pagine da 11 a 17), consultabile sul nostro sito web.

Il PASS Abbonato:

• È più semplice da gestire e dispensa dall’utlizzo del codice di accesso per i parcheggi ad acceso controllato tramite scansione di un sistema di accesso
• Consente di ottenere un numero elevato di unità di stazionamento, valide per una durata limitata, a un prezzo unitario che può essere inferiore a quello di base
• Consente di ottenere una riduzione delle tariffe di stazionamento pari al 78% per un pullman la cui tarriva base corrisponde a 6 EURO

Per essere considerata “Abbonata”, la società deve:

• Firmare un impegno sulla qualità e sul rispetto delle buone prassi che includa, in particolare, l’ottemperanza da parte dei conducenti alla normativa applicabile ai pullman turistici
• Corrispondere il pagamento dell'’abbonamento al servizio PASS Autocar
• Dichiarare i pullman che stazioneranno a Parigi, la cui normativa EURO deve essere almeno equivalente alla terzultima normativa EURO rispetto a quella in vigore (ossia la normativa EURO 6 in vigore dal 1° gennaio 2014) per quanto concerne il trasporto su richiesta, ed equivalente alla penultima normativa rispetto a quella in vigore fino al 31/12/2017 e all’ultima normativa in vigore a decorrere dall'1/1/2018 per quanto concerne le linee regolari
• Allegare i relativi documenti giustificativi: certificato di immatricolazione del veicolo e la scheda tecnica con una linea rossa trasversale (chiamata in Francia barré rouge), qualora la normativa EURO non sia riportata sul suddetto certificato
• Acquistare un trasmettitore (uno per ogni pullman), all'avvenuta convalida dei documenti giustificativi da parte dell’amministrazione. Una volta programmati, tali trasmettitori verranno inviati all’azienda richiedente per posta (tramite raccomandata A/R)
• Dichiarare delle linee regolari, se del caso, e una volta convalidate attribuirgli dei veicoli
• Acquistare delle unità PASS Autocar al fine di accreditare il proprio account utente
• Stampare il PASS dei veicoli per l’uso dei parcheggi con cadenza mensile

Cordiali saluti

Gentile cliente,

In presenza di una sottocategoria di trasporti di tipo “Linee regolari”, il PASS Abbonato è subordinato alla dichiarazione di “Linee regolari”.

Le condizioni e le modalità di rilascio in base ai tipi di collegamenti dichiarati sono indicate nel Manuale del PASS (articolo “Dichiarazioni delle linee”), direttamente accessibile sul nostro sito web.

Una volta che il Municipio di Parigi ha convalidato la linea, il Titolare dell’account dovrà collegare ad essa uno o più veicoli dichiarati e convalidati.

Cordiali saluti

Bonjour,

Nous vous informons que :
• Le délai nécessaire pour effectuer une pré-commande Scolaire est de dix jours minimum. Le délai peut être rallongé en fonction du mode de paiement :

• immédiat pour le paiement par carte bancaire
• Au moins 10 jours pour un paiement par virement à compter de la date d'exécution du virement
• Au moins 10 jours pour un paiement par chèque à compter de la date de réception du chèque
• Au moins 50 jours pour un paiement par virement administratif à compter de la date de réception du mandat

• Ces PASS spécifiques ne s’acquièrent qu’à l’avance et avec une pré-commande par Internet (depuis votre compte sur la page d'accueil du site une fois connecté cliquer sur le bouton « Commander un PASS Scolaire »), suivi de l’envoi d’un justificatif et du paiement à la Régie en charge du PASS Autocar. Après validation des pièces justificatives de votre pré-commande par la Régie, vous pourrez procéder au paiement de votre commande. A défaut, les PASS Autocar habituels pourront être achetés à leur tarif plein
• Le justificatif, document imprimable à partir du site devant faire mention expresse du nom et de l'adresse ou de l'identifiant de l'établissement scolaire ou agréé, ainsi que la signature et le cachet de l’établissement, est à transmettre directement depuis votre compe PASS Autocar

Sincères salutations

Buongiorno,

La informiamo che:

• Il periodo di tempo minimo necessario per effettuare un preordine di un PASS Autocar Disabili è di 10 giorni. Questo termine più prolungarsi in funzione della modalità di pagamento:

• immediato per il pagamento con carta di credito
• almeno 10 giorni per il pagamento con bonifico a partire dalla sua data di esecuzione
• almeno di 10 giorni per il pagamento con assegno a partire dalla sua data di recezione
• 50 giorni per il pagamento tramite mandato di pagamento a partire dalla data di ricezione di quest’ultimo

• Questo specifico PASS può essere ottenuto soltanto anticipatamente e con un preordine tramite internet (una volta connesso al suo profilo sulla home page del sito, cliccare sul tasto "Ordine PASS Disabili") seguito dall'invio di un giustificativo  e del pagamento all’Ente incaricato del PASS Autocar. Dopo convalida dei giustificativi del vostro preordine da parte dell’Ente, potrete procedere al pagamento dell'ordine. Nel caso contrario, i PASS Autocar abituali potranno essere acquistati a prezzo pieno. 

• Il giustificativo è un’attestazione sull’onore che conferma che l'organismo organizzatore del trasporto fa  del trasporto di persone disabili titolari di una tessera di invalidità. Il giustificativo deve essere trasmesso direttamente a partire dal Suo conto PASS Autocar.

Distinti saluti

 

Buongiorno,

La informiamo che:

• le richieste di rimborso devono essere effettuate prima della data di utilizzo del PASS Autocar / PASS Scolastico / PASS Disabili (salvo casi eccezionali come avverse condizioni atmosferiche o di emissione di ordinanza prefettizia)

• Per effettuare la sua richiesta di rimborso, cliccare sul numero di PASS Autocar / PASS Scolastico / PASS Disabili presente sul sito per arrivare alla pagina dettagli, in seguito cliccare sul tasto “Rimborsare”.

• Dovrete allora fornire la vostra domiciliazione bancaria, inserire il RIB corrispondente e scegliere quindi il motivo della vostra domanda di rimborso. Al termine di questo formulario, otterrete diverse pagine da stampare che dovranno essere firmate ed inviate per via smaterializzata dal vostro conto alla Mairie de Paris 

Distinti saluti

Buongiorno,

 

In caso di problemi per la stampa di un documento a partire dal sito PASS Autocar:

- Se riesce a visualizzare il documento ma non riesce a stamparlo

  - La invitiamo a contattare il supporto tecnico per verificare le impostazioni della sua stampante

- Se non riesce a visualizzare il documento

  - La invitiamo a installare il programma Adobe Acrobat Reader che permette la lettura e la stampa dei documenti PASS Autocar

- Se non riesce a visualizzare il documento dopo l’installazione di Adobe Acrobat Reader 

  - La invitiamo a utilizzare il comando “Inviare un messaggio” che troverà a fianco del tasto “Stampa”. In questo modo riceverà il documento sulla sua casella di posta elettronica e dovrebbe essere possibile visualizzarlo a partire dai messaggi ricevuti. 

 

Per una migliore navigazione sul sito PASS Autocar, la invitiamo a utilizzare l’ultima versione di motori di ricerca quali “Mozilla Firefox” o “Google Chrome”.

 

Distinti saluti

Buongiorno,

 

La informiamo che non è possibile procedere alla sostituzione di un tipo di PASS Autocar (per esempio: un PASS NUIT al posto di un PASS JOURNEE).

Nel caso si voglia sostituire un tipo di PASS, la sola procedura possibile è quella di effettuare una richiesta di rimborso del forfait precedente (a condizione che sia inoltrata prima della data di utilizzo) e dunque effettuare l’ordine di un nuovo forfait.

 

Distinti saluti

Buongiorno,

 

La informiamo che è possibile modificare la data di un forfait di stazionamento nelle seguenti condizioni: la modifica deve intervenire entro e non oltre la vigilia della data del viaggio iniziale, senza superare la durata della validità del forfait (6 mesi a partire dalla data di acquisto).

A tal fine, dovrà:

 - cliccare su ""Modifica"" (nel caso in cui il PASS sia già stato stampato e la sua data di utilizzo non sia per il giorno stesso: le sarà richiesto di confermare la richiesta di annullamento e in seguito di cliccare su un link che le sarà inviato via mail per confermare la suddetta richiesta)

- cliccare sulla data di utilizzo del suo PASS nella lista dei suoi PASS Autocar

- inserire la nuova data

- stampare il suo PASS Autocar per trasmetterlo all'autista prima del giorno della partenza.

 

Distinti saluti

Buongiorno,

La informiamo che la data di utilizzo di un PASS Scolastico o Disabili non è modificabile dal beneficiario.

• Nel caso di un preordine già saldato, sarà necessario effettuare un nuovo invio del giustificativo del preordine, aggiungendo esplicitamente richiesta manoscritta di modifica dalla data

• In tutti gli altri casi, procedere a un nuovo preordine.

Distinti saluti

Buongiorno,

 

La informiano che è possibile procedere alla modifica della targa del veicolo associato a un PASS Autocar a condizione che non sia stato utilizzato.

A tal fine, dovrà:

- Se la data di utilizzo del Pass è per il giorno stesso

  -  cliccare sulla targa di immatricolazione nella lista dei suoi PASS Autocar

  -  inserire la nuova targa

  -  stampare il PASS Autocar con la nuova targa. Se il suo pullman è già in viaggio, il PASS Autocar potrà essere stampato al bisogno in uno dei parcheggi PASS Autocar.

- Altrimenti

  - cliccare su ""Modifica"" (nel caso in cui il PASS sia già stato stampato e la sua data di utilizzo non sia per il giorno stesso: le sarà richiesto di confermare la richiesta di annullamento e in seguito di cliccare su un link che le sarà inviato via mail per confermare la suddetta richiesta)

  - cliccare sulla targa di immatricolazione nella lista dei suoi PASS Autocar

  - inserire la nuova targa

  -  stampare il PASS Autocar con la nuova targa.

 

Distinti Saluti

Gentile cliente,


La informiamo che la dotazione della sua vettura di uno o più filtri attivi antiparticolato ("retrofit" operato a un costo regolato secondo le condizioni del decreto del 15 maggio 2013 che fa progredire la norma EURO del veicolo limitando l'emissione di particolato) permette di accedere allo statuto di abbonati al PASS Autocar.
In applicazione del suddetto decreto, ciascun dossier di richiesta d'adesione al PASS Abbonati formulato sul sito internet dovrà obbligatoriamente comprendere i seguenti elementi:

• Il certificato di immatricolazione del veicolo
• Il certificato conforme all'allegato 2 del decreto del 15 maggio 2013 (in allegato alla presente e-mail)
• L'omologazione del dispositivo da parte dell'UTAC (Unione Tecnica dell'Automobile, del Motociclo e del Ciclo)

N.B.: Ogni volta che il dossier riguardante un determinato veicolo sarà consultato, lo status del suddetto veicolo sarà obbligatoriamente incluso tra quelli presenti nella seguente lista:

• Dossier da completare: il dossier del veicolo deve essere completato
• Richiesta in corso: in attesa di trattamento da parte del Comune di Parigi
• Richiesta rifiutata: il Comune di Parigi ha rifiutato la sua richiesta

Il motivo del rifiuto potrà essere visualizzato a destra dell'immatricolazione, potrà completare la sua richiesta cliccando su "Richiesta rifiutata" o sul link "Cancella" 

• Accettato: il suo veicolo beneficia del PASS Abbonati
• Tessera da ordinare: Il dossier è accettato, dovrà ordinare la tessera per il suo veicolo
• Tessera da rinnovare: dispone di meno di un mese per rinnovare la sua tessera

Distinti Saluti